El/La Asistente de Atención al Huésped en Actividades, en The Cormorant at 55 South, es un profesional dinámico y multifuncional dedicado a ofrecer un servicio excepcional como guía de actividades principalmente y en varios departamentos del hotel, ya sea en la recepción, limpieza, comida y bebida, lavandería o servicio de botones. Actuando como un puente vital entre los departamentos, el/la Asistente de atención al huésped en Actividades asegura una experiencia fluida y acogedora para los huéspedes desde su llegada hasta su partida.

Responsabilidades principales:

ACTIVIDADES:

1. Facilitar actividades recreativas, deportivas, manualidades y excursiones.
2. Informar y asistir a huéspedes sobre actividades y participación.
3. Garantizar normas de seguridad y brindar primeros auxilios básicos.

RECEPCIÓN:

1. Recibir y despedir cordialmente a los huéspedes.
2. Gestionar check-in, check-out, reservas, pagos y consultas.
3. Informar sobre servicios del hotel y atracciones locales.
4. Resolver requerimientos y derivar reclamos cuando corresponda.
5. Guiar a huéspedes en excursiones y actividades diarias.

ALIMENTOS & BEBIDAS

1. Preparar y limpiar áreas de comedor.
2. Servir alimentos y bebidas en restaurante, salón y habitaciones.
3. Mantener orden y estándares de limpieza en el servicio.

HOUSEKEEPING

1. Preparar y limpiar habitaciones según estándares definidos.
2. Realizar aseo de áreas públicas y baños.
3. Reponer amenities, ropa de cama y suministros.
4. Informar problemas de mantenimiento o estado de habitaciones.

SERVICIOS DE LAVANDERÍA

1. Recoger y entregar ropa de huéspedes y ropa de cama.
2. Operar lavadoras, secadoras y realizar planchado.
3. Doblar y organizar ropa del hotel.
4. Reportar daños o hallazgos inusuales

BOTONES Y SERVICIOS DE EQUIPAJE

1. Recibir huéspedes y asistir con equipaje.
2. Acompañar a huéspedes a habitaciones y orientar sobre instalaciones.
3. Coordinar traslado y manejo de equipaje desde y hacia aeropuerto.
4. Apoyar en organización de transporte.
5. Gestionar almacenamiento, limpieza y manejo de equipamiento para Antártica.

Experiencia y conocimientos técnicos

• Experiencia mínima de 2 años en hospitalidad de alto estándar, idealmente en hoteles de lujo, lodge remoto o expediciones.
•  Experiencia comprobable como guía en actividades outdoor: trekking, kayak, cabalgata u otras actividades de naturaleza.
• Certificaciones excluyentes: primeros auxilios en zonas remotas (WFA/WFR), kayak (ACA L2/L3).
• Certificaciones deseables: Montaña, interpretación ambiental u otras disciplinas afines.
• Conocimiento del entorno natural de la Región de Magallanes: flora, fauna, historia, cultura local y condiciones climáticas.
• Manejo básico de equipos técnicos (kayaks, radios VHF, GPS, equipamiento outdoor, etc.).

Competencias de guiado e interpretación

• Capacidad de liderazgo en terreno, transmitiendo seguridad y confianza al grupo.
• Habilidad para manejar grupos diversos (edad, condición física, nacionalidades).
• Excelentes habilidades de storytelling e interpretación del entorno.
• Capacidad de leer el entorno y tomar decisiones oportunas.
• Enfoque en experiencia del huésped.

Seguridad y gestión de riesgos

• Alto nivel de conciencia en seguridad y prevención de riesgos.
• Capacidad de reacción ante emergencias.
• Conocimiento de protocolos de evacuación.
• Evaluación constante de condiciones climáticas.

Habilidades interpersonales y servicio

• Excelente trato con huéspedes.
• Alta empatía y comunicación intercultural.
• Capacidad de anticiparse a necesidades del huésped.
• Manejo profesional de quejas.

Versatilidad operativa

• Capacidad de desempeñarse en múltiples áreas.
• Adaptabilidad a entornos remotos.
• Alta autonomía.
• Condición física y resiliencia
• Excelente condición física.
• Resistencia a condiciones adversas.
• Estabilidad emocional.
• Trabajo en equipo
• Fuerte sentido de colaboración.
• Comunicación efectiva.
• Compromiso con estándares de lujo.

Idiomas

• Dominio de español e inglés (excluyente).
• Otros idiomas: altamente valorados