Objetivo del cargo:

Brindar atención y soporte a clientes a través de los distintos canales de comunicación definidos por la organización, gestionando consultas, solicitudes y requerimientos de manera oportuna, eficiente y cordial, con el fin de garantizar una experiencia de servicio satisfactoria y contribuir a la fidelización de los clientes. 

Funciones del cargo:

• Atender y gestionar consultas, solicitudes, reclamos y requerimientos de clientes a través de canales de atención definidos por la organización. 
• Gestionar los requerimientos de clientes dentro de los plazos establecidos, asegurando una atención ágil y de calidad.
• Cumplir con los indicadores de gestión, tiempos de respuesta, niveles de servicio y demás KPI´s definidos para el área. 
• Realizar seguimiento a solicitudes, reclamos o casos en gestión, asegurando su correcta resolución y cierre. 
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer acciones orientadas a optimizar la experiencia del cliente. 
• Registrar y mantener actualizada la información asociada a las interacciones y gestiones realizadas con clientes. 
• Dar cumplimiento a: políticas, procedimientos, códigos y reglamentos definidos por la organización, como también, a los requerimientos de los organismos reguladores del Estado que fiscalizan y afectan directamente al negocio. 
• Responder de manera oportuna, respetuosa y efectiva los requerimientos de clientes internos y externos, utilizando las plataformas de comunicación establecidas por la organización. 

• Enseñanza Media completa.
• Manejo nivel básico de Excel
• Manejo en orientación al cliente, comunicación efectiva y gestión del tiempo.