El ejecutivo/a de Reservas será responsable de la gestión integral de reservas de vuelos y alojamiento para Lakutaia Staff Housing y las Operaciones de Preapertura, así como de la coordinación del departamento de reservas del hotel The Cormorant at 55 South una vez en funcionamiento.

Su objetivo principal será garantizar una atención eficiente, cordial y personalizada, optimizando la ocupación y promoviendo la fidelización de los huéspedes y usuarios.

Durante la etapa de preapertura, deberá asegurar que todo el proceso esté coordinado y ejecutado de la mejor manera posible, garantizando el alojamiento para todos los visitantes. Una vez abierto el hotel, será responsable de que todo lo relacionado con reservas, gestión de paquetes y coordinación logística del huésped esté debidamente cubierto.

Este puesto requiere excelentes habilidades organizativas, discreción, capacidad para manejar múltiples prioridades y experiencia en la coordinación con equipos internos, proveedores y partes interesadas externas.

La comunicación fluida entre las áreas operativas y el departamento de reservas será esencial para lograr resultados eficientes.

El puesto se basa en Punta Arenas, con disponibilidad para viajar a Puerto Williams según lo requiera la operación.

Algunas de las Responsabilidades Principales:

•⁠  ⁠Atender solicitudes de reservas vía teléfono, correo electrónico, plataformas online o presencialmente.

•⁠  ⁠Brindar información detallada sobre tarifas, disponibilidad, servicios y políticas.

•⁠  ⁠Registrar y actualizar las reservas en el sistema correspondiente (PMS / CRM / software de reservas).

•⁠  ⁠Confirmar, modificar o cancelar reservas según solicitud del cliente y políticas internas.

•⁠  ⁠Coordinar con otros departamentos (recepción, ventas, housekeeping, operaciones) para asegurar el cumplimiento de las reservas.

•⁠  ⁠Realizar seguimiento a pagos, depósitos o garantías de reserva.

•⁠  ⁠Gestionar overbookings y soluciones alternativas cuando sea necesario.

•⁠  ⁠Experiencia previa en reservas, atención al cliente, hotelería o turismo (deseable).

•⁠  ⁠Manejo de sistemas de gestión de reservas o CRM. Opera

•⁠  ⁠Excelente comunicación oral y escrita.

•⁠  ⁠Orientación al servicio y capacidad para resolver problemas.

•⁠  ⁠Organización, proactividad y atención al detalle.

•⁠  ⁠Idiomas: español (nativo) y nivel intermedio/avanzado de inglés.

•⁠  ⁠El conocimiento de la zona magallánica, Punta Arenas y Puerto Williams constituye un valor agregado importante.

Competencias clave:

•⁠  ⁠Empatía y amabilidad.

•⁠  ⁠Capacidad multitarea.

•⁠  ⁠Trabajo en equipo.

•⁠  ⁠Habilidad comercial y de negociación.