Buscamos para esta posición un/a líder clave, responsable de supervisar la experiencia de los huéspedes desde el momento de su llegada hasta su partida. Este puesto garantiza la ejecución de las operaciones de recepción de manera impecable, el liderazgo del equipo, la precisión administrativa y la comunicación entre departamentos, todo ello en consonancia con los estándares de la hospitalidad de lujo.

Alguna de las Responsabilidades Principales

• Supervisar integralmente la experiencia del huésped.
• Supervisar y perfeccionar todos los puntos de contacto de la recepción para reflejar el espíritu de servicio de lujo del hotel.
• Atender las preocupaciones y peticiones especiales de los huéspedes con urgencia, empatía y discreción.
• Capturar y gestionar las preferencias, perfiles e itinerarios de los huéspedes utilizando el sistema operativo.
• Supervisar las operaciones diarias de recepción, garantizando la eficiencia, la precisión y el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar.
• Supervisar la manipulación, el almacenamiento y la entrega puntual del equipaje.
• Garantizar que los suministros de recepción sean adecuados y que la tecnología esté preparada (sistemas de llaves, por ejemplo).
• Dirigir, formar e inspirar a un equipo de atención al cliente de alto rendimiento.
• Fomentar una cultura de flexibilidad, empatía y responsabilidad para satisfacer las diversas necesidades de los clientes.
• Llevar a cabo evaluaciones periódicas de entrenamiento y rendimiento.
• Implementar programas de formación de servicio en línea con los estándares del hotel y las expectativas de los huéspedes.
• Gestionar estratégicamente la asignación de habitaciones, especialmente durante el registro de grupos y las llegadas imprevistas.
• Coordinar la preparación de las habitaciones y los preparativos especiales con el servicio de limpieza.
• Informar periódicamente sobre los indicadores clave de rendimiento del departamento y proponer optimizaciones basadas en las opiniones de los huéspedes y los datos operativos.

• Preferentemente con experiencia de liderazgo demostrada en recepción o servicios a huéspedes en un hotel de lujo o resort.
• Profundo dominio de OPERA (o PMS equivalente), incluyendo reservas, facturación y perfiles de huéspedes.
• Capacidad excepcional de comunicación y resolución de problemas, con una mentalidad de «el huésped es lo primero».
• Perspicacia financiera en control de presupuestos, seguimiento de ingresos y procesos de facturación.
• Experiencia en gestión de equipos en entornos de alta presión o logísticamente complejos.
• Gran capacidad de organización y atención a los detalles operativos y a la personalización de los huéspedes.
• Se requiere dominio del inglés y el español (hablado y escrito).

Nota: Este cargo esta considerado solo por la temporada.