El cargo deberá brindar respuestas pertinentes a los requerimientos del cliente. Responsabilidades:
- Recibir y gestionar las solicitudes de servicio (Tickets / Chats).
- Asegurar la respuesta pertinente a los requerimientos del cliente, cumpliendo con los tiempos acordados según SLA y las políticas de calidad establecidas.
- Analizar y resolver los requerimientos de clientes.
- Cumplir con las políticas y procedimientos de seguridad de la información.
- Mantener registros, informar a los usuarios sobre el proceso y aconsejar a las personas relevantes sobre las acciones tomadas.
- Contribuir a la creación de documentación de soporte.
Requisitos:
- Profesional / Técnico completo.
- ERP: Remuneraciones, plus Rex+, Talana, Buk, Payrol , ADP Sistema de Tickets y chat.
- Técnico/Profesional en Recursos Humanos, Técnico en Administración de Empresas.
- Excelentes habilidades para la comunicación oral y escrita.
- Conocimientos contables, leyes laborales, remuneraciones y conocimientos en office.
- Haber trabajado en atención de clientes 1 año o más.